Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für Dienstleistungen der Syncovo, Inhaber: Sandro Orosz, Lindenstraße 24, 49076 Osnabrück („Anbieter") – Stand: 3. Juli 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Beratungs-, Einrichtungs- und Betreuungsleistungen im Bereich der Prozess-Automatisierung, die zwischen dem Anbieter und seinen Kunden geschlossen werden.

(2) Das Angebot des Anbieters richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern erfolgt nicht.

(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungspakete auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Anfrage.

(2) Der Vertrag kommt durch ein individuelles Angebot des Anbieters (per E-Mail oder in Textform) und dessen Annahme durch den Kunden zustande.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Der Anbieter erbringt Dienstleistungen zur Analyse, Konzeption, Einrichtung und laufenden Betreuung von Automatisierungs-Workflows, insbesondere auf Basis der Plattform Make.com sowie damit verbundener Drittanbieterdienste (z. B. Telefonie-, Messaging- und Kalenderdienste).

(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, schuldet der Anbieter eine Dienstleistung, keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. eine bestimmte Anzahl an Anfragen, Terminen oder Bewertungen).

(3) Die Automationen werden – soweit nicht anders vereinbart – in Konten des Kunden bei den jeweiligen Drittanbietern eingerichtet. Vertragspartner dieser Dienste wird ausschließlich der Kunde; deren Kosten trägt der Kunde unmittelbar.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt rechtzeitig alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Inhalte und Zugänge (z. B. zu Make.com, Telefonanlage, Kalender) zur Verfügung und benennt einen Ansprechpartner.

(2) Der Kunde ist für die rechtliche Zulässigkeit des Einsatzes der Automationen in seinem Betrieb verantwortlich, insbesondere für die Einhaltung datenschutz- und wettbewerbsrechtlicher Vorgaben gegenüber seinen eigenen Kunden (z. B. erforderliche Einwilligungen für SMS-/WhatsApp-Nachrichten). Der Anbieter weist auf erkennbare Risiken hin, erbringt jedoch keine Rechtsberatung.

(3) Verzögert sich die Leistungserbringung durch fehlende Mitwirkung des Kunden, gehen hieraus entstehende Mehraufwände und Verzögerungen nicht zu Lasten des Anbieters.

§ 5 Vergütung und Zahlungsbedingungen

(1) Es gilt die im Angebot vereinbarte Vergütung. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Einmalige Einrichtungspauschalen sind nach Abnahme bzw. Übergabe der eingerichteten Automationen fällig, sofern nicht anders vereinbart. Monatliche Betreuungspauschalen (Retainer) werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

(3) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

§ 6 Laufzeit und Kündigung der Betreuung (Retainer)

(1) Betreuungsvereinbarungen laufen auf unbestimmte Zeit, sofern im Angebot keine Mindestlaufzeit vereinbart ist.

(2) Sie können von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 7 Nutzungsrechte

(1) Mit vollständiger Zahlung erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich unbeschränktes Recht, die für ihn eingerichteten Workflows und Dokumentationen für eigene betriebliche Zwecke zu nutzen.

(2) Dem Anbieter bleibt es unbenommen, zugrunde liegende Konzepte, Vorlagen und Know-how auch für andere Kunden zu verwenden.

§ 8 Gewährleistung und Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter erbringt seine Leistungen mit der Sorgfalt eines ordentlichen Fachunternehmens nach dem aktuellen Stand der Technik.

(2) Die eingerichteten Automationen sind von der Verfügbarkeit und Funktionsweise der Dienste Dritter (insbesondere Make.com und angebundener Anwendungen) abhängig. Für Ausfälle, Änderungen oder Einstellungen dieser Drittdienste übernimmt der Anbieter keine Gewähr; er wird den Kunden jedoch über bekannte Beeinträchtigungen informieren und im Rahmen bestehender Betreuungsvereinbarungen an einer Lösung arbeiten.

§ 9 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 10 Vertraulichkeit und Datenschutz

(1) Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur zur Vertragserfüllung.

(2) Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien bei Bedarf einen Vertrag über Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Osnabrück.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.